Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji działu wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu, że nasz zespół wsparcia technicznego działa efektywnie i skutecznie, dostarczając najwyższej jakości usługi naszym klientom. Kierownik Wsparcia Technicznego będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów ds. wsparcia technicznego, monitorowanie ich wydajności oraz zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia klientów są rozwiązywane w sposób terminowy i profesjonalny. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Ważne jest również, aby kandydat miał solidne zrozumienie technologii i systemów, które wspierają nasze produkty i usługi. Kierownik Wsparcia Technicznego będzie również odpowiedzialny za rozwijanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności operacyjnej oraz satysfakcji klienta. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, z pasją do technologii i chcesz rozwijać swoją karierę w dynamicznym środowisku, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie codziennych operacji działu wsparcia technicznego.
- Zarządzanie zespołem specjalistów ds. wsparcia technicznego.
- Monitorowanie wydajności zespołu i zapewnienie wysokiej jakości usług.
- Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Rozwijanie i wdrażanie strategii poprawy efektywności operacyjnej.
- Zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia klientów są rozwiązywane terminowo.
- Szkolenie i rozwijanie umiejętności członków zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Solidne zrozumienie technologii i systemów IT.
- Umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu relacjami z klientami.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami i systemów CRM.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem złożonych problemów technicznych?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić efektywność operacyjną zespołu?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami są Ci znane?
- Jakie są Twoje metody szkolenia i rozwijania umiejętności zespołu?
