Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia Technicznego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów technicznych, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz koordynację działań związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego funkcjonowania systemów i infrastruktury technicznej firmy, a także w budowaniu pozytywnych relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
Kierownik Wsparcia Technicznego będzie odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie strategii wsparcia technicznego, monitorowanie wydajności zespołu, analizowanie zgłoszeń serwisowych oraz wdrażanie działań naprawczych i usprawniających. Będzie również współpracować z innymi działami firmy, takimi jak dział IT, sprzedaży, rozwoju produktu czy obsługi klienta, w celu zapewnienia spójności działań i skutecznego rozwiązywania problemów.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym, umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz znajomość nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających procesy serwisowe. Ważna jest również orientacja na klienta, umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolność do podejmowania szybkich i trafnych decyzji.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach technologicznych. Jeśli jesteś osobą z pasją do technologii i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi technicznej w firmie – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego
- Monitorowanie i analiza zgłoszeń serwisowych
- Opracowywanie procedur i standardów obsługi technicznej
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Raportowanie wyników i efektywności zespołu
- Wdrażanie narzędzi wspierających procesy serwisowe
- Zarządzanie eskalacjami technicznymi
- Udział w projektach wdrożeniowych i optymalizacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Znajomość systemów ticketowych i narzędzi ITSM
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Orientacja na klienta i jakość usług
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość trendów i technologii w obszarze wsparcia technicznego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym?
- Jakie narzędzia ITSM znasz i stosowałeś w pracy?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami kryzysowymi i eskalacjami?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy miałeś okazję wdrażać nowe procesy lub narzędzia serwisowe?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
- Jakie technologie są Ci najlepiej znane?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe w obszarze wsparcia technicznego?
- Jakie masz podejście do obsługi klienta?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem IT lub wsparciem technicznym?
